Política de privacidad
Última actualización: 4 de octubre de 2026
En Meltform nos tomamos en serio la privacidad de las personas que visitan esta web y nos contactan. En esta política te explicamos, con el mayor detalle posible y en lenguaje claro, qué datos personales tratamos, para qué, con qué base legal, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Titular
- Alejandro Flores Vejarano, que opera con el nombre comercial Meltform
- NIF
- 50248533L
- Domicilio
- Calle Salvador del Mundo, 3, 28025 Madrid
- contacto@meltform.es
- Teléfono y WhatsApp
- +34 600 059 518
Por el volumen y el tipo de datos que tratamos, Meltform no está obligado a nombrar un delegado de protección de datos. Para cualquier cuestión sobre privacidad puedes escribir a contacto@meltform.es.
2. Qué datos tratamos y de dónde proceden
Solo tratamos los datos que nos facilitas tú directamente o los que se generan técnicamente al visitar la web. No compramos bases de datos ni obtenemos tus datos de terceros.
- Formulario de contacto: nombre, email, empresa (opcional), servicio que te interesa y el mensaje que escribes.
- Chat con Meltbot: el contenido de los mensajes que escribes y un identificador aleatorio de la conversación. Si decides concertar una reunión o pedir que te contactemos, también tu nombre, apellidos, email, teléfono y, si nos los cuentas, el nombre y el sector de tu negocio.
- Reuniones: si reservas una reunión desde la página «Reservar» de la web o a través de Meltbot, tu nombre, apellidos, email y teléfono, la fecha, la hora y la modalidad elegida (videollamada o llamada) y, si nos los indicas, tu negocio y lo que quieres tratar.
- Email, teléfono y WhatsApp: tu dirección de email o número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes o llamadas.
- Clientes: si llegamos a trabajar juntos, los datos necesarios para el presupuesto, el contrato y la facturación (nombre o razón social, NIF, dirección fiscal y datos de contacto de las personas con las que trabajamos).
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y fecha y hora de acceso, que el servidor de la web registra de forma automática por motivos de seguridad. Además, al usar el formulario, las reservas o el chat, tu dirección IP (o, en el chat, el identificador de la conversación) se guarda durante una hora en un contador para evitar envíos masivos.
No pedimos ni queremos recibir categorías especiales de datos (salud, ideología, origen étnico, vida sexual, datos biométricos, etc.), ni datos bancarios, contraseñas o documentos de identidad a través de la web o del chat. Si nos los envías por error, los eliminaremos.
3. Finalidades, bases legales y plazos de conservación
Cada tratamiento tiene una finalidad concreta y una base legal que lo permite según el artículo 6 del RGPD.
| Para qué usamos tus datos | Base legal | Cuánto tiempo los conservamos |
|---|---|---|
| Responder a tu consulta del formulario de contacto, por email, teléfono o WhatsApp. | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b). | El tiempo necesario para atender tu consulta y, si no llegamos a colaborar, un máximo de 12 meses desde el último contacto. |
| Atenderte a través del chat con Meltbot y mantener el hilo de la conversación. | Tu consentimiento al usar el chat (art. 6.1.a) y medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b). | Un máximo de 12 meses desde la conversación, salvo que se convierta en una relación comercial. |
| Organizar y celebrar la reunión gratuita que solicites: crear la cita en el calendario, enviarte la invitación y la confirmación y recordártela. | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b). | Hasta la celebración de la reunión y, después, el plazo indicado para las consultas. |
| Preparar presupuestos, prestar los servicios contratados y gestionar la relación con clientes. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b). | Mientras dure la relación contractual y, después, mientras puedan derivarse responsabilidades. |
| Facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones fiscales. | Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c). | Los plazos que exige la ley: 6 años para la documentación contable (art. 30 del Código de Comercio) y 4 años para la tributaria (art. 66 de la Ley General Tributaria). |
| Garantizar la seguridad de la web, prevenir abusos y resolver incidencias técnicas. | Interés legítimo de Meltform en proteger sus sistemas (art. 6.1.f). | Los registros técnicos se conservan un máximo de 90 días, salvo que sean necesarios para investigar un incidente. |
| Limitar el número de envíos del formulario, de reservas y de mensajes al chat para evitar el uso masivo o automatizado, mediante un contador asociado a tu dirección IP o al identificador de la conversación. | Interés legítimo de Meltform en proteger sus sistemas y evitar abusos (art. 6.1.f). | Una hora. Pasado ese tiempo, el contador se borra automáticamente. |
| Atender el ejercicio de tus derechos de protección de datos. | Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c). | Durante el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades (en general, 3 años). |
Cuando la base legal es tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@meltform.es, sin que ello afecte a la licitud de lo tratado antes de retirarlo. Al terminar los plazos indicados, los datos se suprimen o se bloquean durante el tiempo en que pudieran exigirse responsabilidades, y después se eliminan de forma segura.
Facilitarnos tus datos es voluntario. Los campos obligatorios del formulario y los datos que te pida Meltbot para reservar una reunión son los imprescindibles para atenderte; si no nos los facilitas, no podremos responderte o concertar la cita, pero siempre puedes contactarnos por otra vía.
4. Asistente virtual con inteligencia artificial (Meltbot)
El chat de esta web lo atiende Meltbot, un asistente basado en inteligencia artificial, no una persona. Te lo indicamos al abrir el chat y puedes preguntárselo en cualquier momento. Así funciona y así trata tus datos:
- Procesamiento de los mensajes: lo que escribes se envía a nuestro servidor de automatización y a OpenAI, que genera las respuestas. Antes de llegar al asistente, un filtro automático revisa cada mensaje para bloquear contenidos ajenos a Meltform o abusivos.
- Memoria de la conversación: los mensajes se guardan en una base de datos de nuestro servidor, asociados a un identificador aleatorio, para que el asistente recuerde lo que habéis hablado mientras navegas por la web.
- Reuniones: si pides una reunión, el asistente consulta la disponibilidad en nuestro calendario de Google, crea la cita con Google Calendar y Google Meet y te envía la confirmación por email con Gmail. Antes de pedirte datos de contacto, te informa y te pide conformidad.
- Resumen para el equipo: al terminar la conversación, el asistente envía al equipo de Meltform un resumen por email para que una persona pueda continuar la atención.
- Uso de los datos por OpenAI: según las condiciones de su servicio para empresas, OpenAI no usa los datos enviados a través de su API para entrenar sus modelos y solo los conserva durante un periodo limitado para prevenir abusos.
- Limitaciones: las respuestas del asistente son orientativas y pueden contener errores. No dan precios ni plazos ni constituyen una oferta o asesoramiento profesional; cualquier compromiso lo confirma siempre una persona del equipo.
Te pedimos que no escribas en el chat datos sensibles (salud, datos bancarios, contraseñas, documentos de identidad) ni datos personales de otras personas.
5. Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas
Para organizar el trabajo del equipo, el resumen que genera Meltbot incluye una valoración orientativa del interés mostrado en la conversación (alto, medio o bajo) y del tipo de servicio que podría encajar. Esta valoración solo sirve para priorizar a quién contactamos primero y cómo preparar la conversación.
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma significativa (art. 22 RGPD): cualquier presupuesto, propuesta o decisión la toma siempre una persona. Puedes oponerte a esta valoración escribiéndonos a contacto@meltform.es.
6. Destinatarios y encargados del tratamiento
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a la Agencia Tributaria, a juzgados y tribunales o a las fuerzas y cuerpos de seguridad cuando lo exija la ley).
Para prestar nuestros servicios contamos con proveedores que acceden a datos personales únicamente por cuenta de Meltform, siguiendo nuestras instrucciones y con un contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD:
| Proveedor | Servicio | Ubicación |
|---|---|---|
| Hostinger International Ltd. | Alojamiento de la web y registros técnicos del servidor, y servidor privado donde funcionan el asistente Meltbot, su memoria de conversaciones, la recepción del formulario de contacto y de las reservas de reuniones, y nuestras automatizaciones. | Unión Europea (servidor de automatizaciones en Fráncfort, Alemania) |
| OpenAI | Modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas de Meltbot y filtra los mensajes. | Estados Unidos |
| Google (Google Workspace / Google Cloud) | Correo electrónico (Gmail), calendario (Google Calendar), videollamadas (Google Meet). Gmail también se usa para hacernos llegar los mensajes del formulario de contacto. | Unión Europea y Estados Unidos |
Si nos escribes por WhatsApp, ten en cuenta que WhatsApp Ireland Limited trata tus datos como responsable independiente para prestar su servicio, según su propia política de privacidad. Por nuestra parte, solo usamos los mensajes para atender tu consulta.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores indicados (OpenAI, Google y, en su caso, WhatsApp) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias solo se realizan con las garantías previstas en el RGPD:
- Empresas adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework), reconocido por la Comisión Europea en su Decisión de adecuación de 10 de julio de 2023.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (art. 46.2.c RGPD), cuando el proveedor no esté adherido a dicho marco.
Puedes pedirnos más información sobre estas garantías escribiendo a contacto@meltform.es.
9. Tus derechos y cómo ejercerlos
En relación con tus datos personales, puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:
- Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia de ellos.
- Rectificación: corregir los datos inexactos o completar los incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo, incluida la valoración del interés descrita en el apartado 5.
- Limitación: pedir que conservemos tus datos sin usarlos mientras se resuelve una reclamación.
- Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato estructurado y de uso común, o que se los enviemos a otro responsable.
- No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre ti.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a lo tratado antes.
Cómo ejercerlos: escribe a contacto@meltform.es o por correo postal al domicilio indicado en el apartado 1, indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla. Te responderemos en el plazo máximo de un mes, que podrá ampliarse otros dos meses en casos complejos, informándote de ello.
Reclamación ante la autoridad de control: si consideras que no hemos tratado bien tus datos o no hemos atendido tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, a través de su sede electrónica en www.aepd.es. Te agradeceríamos que antes nos contactes para intentar resolverlo.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a profesionales y empresas. No tratamos de forma consciente datos de menores de 14 años, que según el artículo 7 de la LOPDGDD necesitan el consentimiento de sus padres o tutores. Si detectamos que un menor nos ha facilitado sus datos, los eliminaremos. Meltbot está configurado para no recoger datos si sospecha que habla con un menor.
11. Exactitud de los datos y datos de terceros
Garantizas que los datos que nos facilitas son ciertos y actuales, y te comprometes a comunicarnos cualquier cambio. Si nos facilitas datos de otras personas (por ejemplo, de compañeros de tu empresa), debes haberles informado previamente de lo previsto en esta política y contar con su autorización.
12. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones, entre ellas: conexiones cifradas (HTTPS), acceso a los sistemas restringido y protegido con contraseña y verificación en dos pasos cuando el servicio lo permite, claves de acceso guardadas fuera del código de la web, copias de seguridad y selección de proveedores que ofrecen garantías suficientes. Si se produjera una brecha de seguridad que suponga un riesgo para tus derechos, lo notificaremos a la AEPD y, cuando proceda, a ti, en los plazos que marca el RGPD.
13. Comunicaciones comerciales
No enviamos publicidad ni boletines. Solo te escribiremos para responder a lo que nos has pedido o para gestionar nuestra relación contigo. Si en el futuro quisiéramos enviarte información comercial, te pediríamos antes tu consentimiento expreso, como exige el artículo 21 de la LSSI, y podrías darte de baja en cualquier momento.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con la fecha de la última actualización, y si los cambios son relevantes te lo comunicaremos por los medios de contacto de los que dispongamos.